“楓橋經(jīng)驗”是依靠群眾、以人民為中心的時代凝結(jié),用“楓橋經(jīng)驗”化解矛盾糾紛、為消費者權(quán)益保障再加一碼,努力打造新時代“楓橋經(jīng)驗”的平安樣板。近日,新疆壽險伊寧中支察縣網(wǎng)點積極落實總部黨委要求,將新時代楓橋經(jīng)驗在塞外江南箭鄉(xiāng)、米倉察縣生根開花,初具成效。

4月22日晚九點多,察縣網(wǎng)點接到咨訴崗雷芳同志的電話郵件通知,有一位客戶胡先生通過12378進行投訴。該客戶要求全額退保,同時現(xiàn)金價值和客戶所交保費有近7萬元的差距,本著為客戶考慮,盡量減少損失的想法,雷芳請求網(wǎng)點協(xié)助協(xié)談客戶。

接到求助后,網(wǎng)點內(nèi)勤兼黨支部書記蔡衛(wèi)強和外勤資深代理人王會勤第一時間響應(yīng),考慮到晚上會打攪客戶休息,兩人經(jīng)過溝通后,于次日一早致電客戶,順利邀約到客戶中午見面。席間,蔡衛(wèi)強與王會勤與客戶拉家常,聊近況,耐心詢問客戶退保原因和困難,經(jīng)過近一個小時的溝通,客戶成功保留兩份保單。此案例也在5月22號分公司合規(guī)官會議中作為“新時代楓橋經(jīng)驗”的具體實踐進行分享。真正做到了發(fā)動和依靠群眾,堅持矛盾不上交,就地解決,踐行了“黨政動手,依靠群眾,預防糾紛,化解矛盾,維護穩(wěn)定,促進發(fā)展”的楓橋新經(jīng)驗。

還有一件事,察縣積極參加金融監(jiān)管局察布查爾縣支局舉辦的金融“五進入”活動,將黨建工作尤其是在代理人黨員先鋒隊模范作用展現(xiàn)的較為出色。在伊寧中支總經(jīng)理兼代理人黨員先鋒隊隊長王丹鳳的親自安排下,內(nèi)外勤黨員積極參與組織并積極向支局分管領(lǐng)導主動匯報消保及保護客戶權(quán)益開展情況。向領(lǐng)導展示展臺上的資料和演示金管家的功能,對客戶開展雙錄情況,對內(nèi)業(yè)務(wù)員口袋E合規(guī)周周講學習情況匯報。察縣暫未收到監(jiān)管有效投訴,但積極主動協(xié)助吉林分公司處理兩起有效投訴(客戶在吉林投保但目前在察縣境內(nèi)居住),網(wǎng)點負責人更是親自主動驅(qū)車來回近百公里主動迎前處理,客戶非常滿意處理結(jié)果,此事也受到支局分管領(lǐng)導的高度贊揚。

60多年來,“楓橋經(jīng)驗”始終與時俱進、歷久彌新,不斷豐富精神內(nèi)涵,持續(xù)釋放治理效能。伊寧中支將通過全員學習、研討,使“楓橋經(jīng)驗”的時代內(nèi)涵入腦入心、致用致效,將學習成果落實到日常經(jīng)營管理工作中。在深刻理解金融政治性、人民性的基礎(chǔ)上,樹立“楓橋經(jīng)驗”前置觀念,積極推動新時代“楓橋經(jīng)驗”與平安實際相結(jié)合,建立行之有效、簡單高效的長效工作機制為己任。