以基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練為主要內(nèi)容的“三基”建設(shè)工作，一直是石油石化行業(yè)的“傳家寶”。中國石化江蘇南京石油分公司（簡稱“南京石油”） 不斷加強“三基”工作，在提升現(xiàn)場管理、安全環(huán)保管理、客戶服務(wù)等方面下苦功、抓常態(tài)、提質(zhì)效，為全面推進高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

秉著夯實“三基”基本功的宗旨，該公司所屬基層單位在創(chuàng)新實踐中，亦不斷涌現(xiàn)出一批具有各具特色的工作法，并取得了明顯成效。對切實提升“三基”工作實效和管理水平、為企業(yè)固本強基起到了積極的作用。

鍛造“真本領(lǐng)”

崗位練兵 夯實基本功硬實力

“別慌別慌，保證人身安全，剩下我們來處理！”2022年8月，一輛面包車來到中石化湖西街加油站加油，一進加油站該車輪胎就冒出濃煙滾滾，駕駛員一時手足無措，下車便跑。該站正在值班的領(lǐng)班張新光和班組員工發(fā)現(xiàn)后，立即冷靜切斷加油機電源，一面安撫駕駛員，一面拿著就近的滅火器進行滅火，一套嫻熟流暢的動作下來，讓火情在最短時間內(nèi)得到撲滅，杜絕了一起安全事故的發(fā)生，讓司機連連致謝。“這些都是咱們的基礎(chǔ)安全技能，做到學(xué)以致用，只要平時多練兵，遇到問題才做到防患于未然。”張新光說道。

抓基本功訓(xùn)練，本質(zhì)上就是提升員工素質(zhì)，沒有員工素質(zhì)的提升，就沒有油站的穩(wěn)定運行。作為南京石油分公司“先進加能站”，湖西街加能站切實貫徹落實各項規(guī)章制度要求，加強現(xiàn)場管理，落實崗位責(zé)任制，保障基礎(chǔ)管理規(guī)范有效；抓實基本功訓(xùn)練，實現(xiàn)崗位練兵擲地有聲。在日復(fù)一日的管理運營中，該站練就了“硬功夫”。

該站強化崗位責(zé)任，嚴(yán)格作業(yè)規(guī)范，筑牢安全屏障：結(jié)合“周周行”活動，該站開展形勢任務(wù)教育以及安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量、零售經(jīng)營服務(wù)、易捷服務(wù)等規(guī)范培訓(xùn)，員工堅持合規(guī)操作，確保加能站安全環(huán)保平穩(wěn)運行。加能站以實操訓(xùn)練、“師帶徒”、應(yīng)急演練、在線學(xué)習(xí)等為抓手，開展油站常態(tài)化練兵，做到練兵成效與工作成效共考核，全面提升員工規(guī)范服務(wù)能力、應(yīng)急處置能力。

“管經(jīng)營就是管安全，管安全就是管風(fēng)險”，通過定期有效開展應(yīng)急預(yù)案演練，該站始終筑牢安全屏障扎實開展風(fēng)險識別與隱患排查， 2022年，湖西街站風(fēng)險降值達83%，將安全消費理念深植客戶心中。

以“三基”建設(shè)為抓手，該站以提高師帶徒實際效果為目標(biāo)，持續(xù)提高員工崗位履職能力。“只要客戶愿意交流，就不愁沒機會推介，有效溝通是完成銷售的基礎(chǔ)。”南京湖西街加能站員工龐待弟向?qū)W員傳授銷售經(jīng)驗。在她的輔導(dǎo)下，員工銷售能力普遍增強，涌現(xiàn)了張新光等7名人人身上有“絕活”的大師傅，并形成各崗位“大師傅工作法”11篇，大大提升了員工現(xiàn)場服務(wù)水平。2022年“易享節(jié)”期間，該站取得了單站全國第七的佳績。

經(jīng)營“有溫度”

黨建發(fā)力 提升油站服務(wù)質(zhì)效

“沒想到中國石化加油站還有‘騎手之家’，在這5分鐘就能完成換電，這消息在我們?nèi)豪镆呀?jīng)傳開了！”在江蘇南京石油萬壽加油站騎手之家給電瓶車換完電外賣騎手小李笑著說。作為某外賣平臺騎手的小李，接單配送過程中電動車沒電了，只能到就近的充電樁等待充電，常因為等待充電的過程中少接訂單而苦惱。聽說萬壽加油站開設(shè)了一個騎手之家，小李便第一時間趕去進行體驗，在站長孫艷的熱情招呼和指導(dǎo)下，幾分鐘便給電瓶車換好了電，他由衷豎起了大拇指，為中石化的惠民創(chuàng)新和周到服務(wù)點贊。

萬壽加能站是南京石油目前充電量最大的加能站，多年來，該加能一直以“三基”工作為抓手，以思想建設(shè)引領(lǐng)基層建設(shè)，將基層黨建工作與提升服務(wù)水平相融合，打造溫馨和諧的服務(wù)港灣，不斷向“為美好生活加油”的使命邁進。

基層建設(shè)是“三基”工作的根魂，該站打造黨群服務(wù)中心，不斷發(fā)揮石化溫度，萬壽加能站設(shè)有南京石油黨群服務(wù)中心，為南京石油黨建宣傳、黨群服務(wù)、活動組織、資源互通的黨群紅色陣地。打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用實際行動將“客戶在心中，服務(wù)看行動”的要求落到實處。一方面，該站致力于打造最暖心的一線服務(wù)窗口，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。建設(shè)戶外勞動者愛心驛站，通過擴展“7 X”服務(wù)內(nèi)容，為戶外勞動者群體提供暖心服務(wù)，服務(wù)對象包括環(huán)衛(wèi)工人、出租車與網(wǎng)約車司機、綠化工人等。全年服務(wù)超1200人次。2022年5月，該站攜手鐵塔公司，合作打造了全省第一個“騎手之家”， 滿足騎手小哥們換電、小憩的需求，實現(xiàn)5分鐘快速換電。據(jù)悉，“騎手之家”全年服務(wù)了779名快遞小哥，換電次數(shù)8330次，得到了企內(nèi)外的一致好評。

探索新項目

數(shù)智賦能 推進“三基”與時俱進

走進南京石油中和路加能站，一系列加油新體驗正顛覆著車主們的認(rèn)知：顧客坐在車?yán)镏灰獎觿邮种福纯赏ㄟ^手機操作享受不下車的“無感加油”服務(wù)……數(shù)智賦能下無處不在的服務(wù)“巧思”，讓更多想象中的加油場景正成為現(xiàn)實。

數(shù)字驅(qū)動智能發(fā)展的大背景下，能源行業(yè)也在加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。南京石油積極擁抱數(shù)字化時代，以數(shù)智謀發(fā)展，利用先進技術(shù)手段提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷推進“三基”工作與時俱進。全省前列的智慧化油站——南京石油中和路加能站，近年來不斷加強數(shù)字化平臺賦能崗位練兵，通過配備AI數(shù)字管理平臺，實現(xiàn)現(xiàn)場管理、實時數(shù)據(jù)分析、智能告警、安全監(jiān)控、油槍分析、綜合物聯(lián)、重點車輛監(jiān)控、智能排班等，打造高效現(xiàn)場、安全監(jiān)管、綜合管理、人工勞效，真正實現(xiàn)了營銷與管理的科學(xué)化,有效增進安全管理水平，大大提高了工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。

同時，中和路站積極探索微電網(wǎng)、V2G技術(shù)應(yīng)用，建成全國首家“光儲充放”站級一體化項目，以智慧能源系統(tǒng)為中樞，連接光伏、充電、洗車等電能業(yè)態(tài)，根據(jù)光伏發(fā)電能力、車輛充電行為以及場站其他負載端用電情況，制定電力資源運行策略，最大限度使用綠色能源供電，并利用儲能根據(jù)光伏發(fā)電和電價政策靈活調(diào)整充放電方式，實現(xiàn)峰谷套利和耦合交易，提高整體微電網(wǎng)系統(tǒng)的經(jīng)濟性和清潔性。實現(xiàn)加能站同時雙向電網(wǎng)調(diào)峰響應(yīng)，在滿足客戶充電需求的同時，為電動汽車“反哺”電網(wǎng)提供便捷。

通過不懈推動“三基”工作不斷深入，南京石油不斷夯實高質(zhì)量發(fā)展根基，推動生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展邁上新臺階，各油站不斷“比學(xué)趕幫超”，爭作標(biāo)桿。目前，南京石油多個油站獲得“三基”工作示范榮譽：湖西街站被集團公司評為“三基工作先進基層單位”；金沙江站、萬壽站、湖西街站、中和路站被評為省公司“三基金牌示范站”；示范站、公園路站、油坊橋站、高淳城北站、樂山站5座站被評為省公司“三基示范站”。

（陳思羽 姚 錦）