北京的市民都知道

有了煩心事兒

撥打12345市民熱線

但在昌平回龍觀

居民們正在轉變這一想法

因為，在這里

社區書記才是最好的

12345

藍天嘉園

解決入學難問題

藍天嘉園社區作為空軍安置用房，社區書記李海水剛上任沒多久，社區居民就面臨一個棘手的難題。按照現行中小學入學劃片相關政策規定，住在該小區的孩子不符合回龍觀周邊各中小學校的接收條件。

解決辦法：

在了解大家的需求并匯總后，他開始了在回龍觀鎮和空參之間跑來跑去的溝通工作。制作社區學齡兒童花名冊、向鎮政府陳情、多次與空參相關部門溝通……在李海水的多方努力和推動下，社區很多孩子成功升入家附近的北京一六一中學。

領秀慧谷

路燈亮了

原來朱辛莊一期土地開發項目范圍內的朱辛莊西路、東路、中路、西二路 4 條道路由于開發遺留問題，道路路燈多年未安裝，造成群眾出行不便。

解決辦法：

領秀慧谷社區書記郭榮華第一時間向上級領導和相關部門反映該情況，在相關部門領導的高度重視和協調下，60盞路燈的安裝和調試工作很快得以完工。

此外，社區書記還公布了電話，方便居民！

云趣園

清圈地 引菜籃子

云趣園社區，在回龍觀屬于較大的一個社區，也存在一些問題：小區圈占綠地行為、居民買菜難問題。一直困擾著社區居民。

解決辦法：

針對群眾反映強烈的三區南門北側擅自占用城市道路圍圈問題，社區書記殷同占主動“吹哨”，相關部門就群眾反映的部分業主擅自占用城市道路圍圈問題進行現場核實。隨后，城管部門向相關違規業主送達《限期整改告知書》，社區工作人員也會同物業入戶開展耐心細致的宣傳、勸導工作。

為解決云趣園四個小區居民買菜難的問題，殷同占四處聯系蔬菜種植戶，并實地考察擇優選用，最后確定了能夠做到每周3次來到社區為居民提供新鮮蔬果供應的某種植戶，分別在云趣園一區和三區定點銷售。

天龍苑

延長小區開門時間

有居民打來電話到居委會，希望天龍苑社區西北側定時開放小門，且希望小門關門時間可以延長，以便送孩子上學的家長可原路返回。

解決辦法：

接到居民訴求，社區黨支部書記蘭榮續核實之后，第一時間找到社區物業，進行協商，西北小門標識牌上，早上關門的時間就延長了半個小時，從8點半改至9點。

……

回龍觀每個小區

目前都在推行

【書記是最好的12345】

同時也都解決了一系列問題

平平在此就不再贅述

這個提法來自于

昌平區提出的“接訴即辦”機制

昌平要求“接訴即辦”，立行立改，有一件辦一件，并舉一反三，全心全意解決好人民群眾的訴求。目前，昌平區實行“接訴即辦”機制，各鎮（街）均在積極推進此機制落實。

“接訴即辦”工作是充分發揮黨建引領，落實“街鎮吹哨、部門報到”改革的具體舉措，提高辦理質量和效率，為群眾辦實事、解難題，不斷增強群眾的滿意度和獲得感。

12345這個熱線

是一種便民的服務

也是溝通政府和居民之間的一種聯系的方式

對于居民來說

認為12345就能解決問題

事實上12345通過渠道也要反饋到居委會來

解決問題、溝通問題、反映問題

也是由居委會和黨支部來負責的

希望廣大居民

有什么事情直接到居委會來反饋反映

4月3日，在回龍觀鎮12345熱線辦理月度點評會上，鎮黨委提出社區（村）書記是最好的12345的工作要求，推動為民解憂從“被動呼叫”向“主動治理”的轉變。

面對群眾的訴求，轉變“與我無關”的思想觀念、向前一步、主動作為把問題解決在一線，這就需要村居書記遇事不能躲、遇12345更不能躲。在點評會上，回龍觀鎮黨委書記楊玉寶強調，基層書記要致力于提高居民的滿意度，當好社區和村打12345熱線的“總代言”，當居民集中向村居反應問題時，要代言打；如遇緊急情況，基層書記得知后，要主動打；居民反映疑難問題時，村居可請各部門配合，要吹哨打，從而促進居民反映問題得到最終解決。

作為基層書記代表，龍澤苑社區黨支部書記伊然鄭重表態：“作為社區第一責任人，我們要有耐心、有細心、有誠心、有責任心，更應該有良心，把居民家的事兒當成自己家的事兒，把居民當成自己的親人，做好居民身邊的12345。”

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來源：王思語

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