來(lái)源：【湖南日?qǐng)?bào)】

【編者按】

什么是卓越服務(wù)？是一種理念，一種文化，是一次又一次的超越和突破，是以“服務(wù)對(duì)象為中心”理念的詮釋，是攀登向上文化內(nèi)涵的根植，是給予服務(wù)超預(yù)期、“完全滿意”的非凡體驗(yàn)。

黨建引領(lǐng)促服務(wù)，業(yè)務(wù)提升強(qiáng)黨建。湖南省婦幼保健院如何將卓越服務(wù)理念引入到醫(yī)院現(xiàn)代管理和高質(zhì)量發(fā)展體系中？如何激勵(lì)醫(yī)院管理層改變管理方式，生成了哪些富有創(chuàng)意的技巧和方法？讓我們跟隨《黨建引領(lǐng)，卓越服務(wù)》欄目一同關(guān)注！

全媒體記者 周陽(yáng)樂(lè) 通訊員 黃楊雨薇 余楊

來(lái)自湖南長(zhǎng)沙的張女士是一位43歲的高齡孕婦，3年前確診了2型糖尿病。今年8月，剛懷孕的她擔(dān)心不已，即使口服降糖藥物與注射胰島素，血糖仍控制不佳，高的時(shí)候達(dá)15mmol/L。為了能安全分娩，她來(lái)到湖南省婦幼產(chǎn)二科進(jìn)行治療。

對(duì)血糖進(jìn)行精準(zhǔn)的檢測(cè)，是精準(zhǔn)調(diào)控的前提。傳統(tǒng)的血糖檢測(cè)需要扎破手指，疼痛時(shí)常讓張女士感到苦惱。平時(shí)工作繁忙的她，有時(shí)甚至忘記檢測(cè)血糖，導(dǎo)致“隱匿性”高/低血糖不易發(fā)現(xiàn)。產(chǎn)二科的醫(yī)護(hù)人員推薦她使用持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)儀（CGM）。

產(chǎn)二科黨支部書記田輝耐心向張女士解釋CGM的使用方法，清潔干凈植入部位后，將探頭植入上臂皮下組織并啟動(dòng)傳感器。CGM每5分鐘檢測(cè)一次，一天可以提供288個(gè)葡萄糖記錄值。“現(xiàn)在我可以全面了解我的血糖波動(dòng)情況了！”張女士告訴記者。

（資料圖片。受訪者供圖。）

如何使醫(yī)生對(duì)孕產(chǎn)婦血糖進(jìn)行院內(nèi)、院外雙向管理？產(chǎn)二科建立CGM監(jiān)測(cè)終端。張女士佩戴CGM，監(jiān)測(cè)終端可以實(shí)時(shí)傳輸血糖數(shù)據(jù)到醫(yī)護(hù)人員的電腦和移動(dòng)設(shè)備里，醫(yī)生能夠迅速了解患者的血糖狀況，并為她定制個(gè)性化的治療方案。當(dāng)出現(xiàn)高血糖和低血糖的情況時(shí)，監(jiān)測(cè)終端會(huì)立即發(fā)出警報(bào)，避免危險(xiǎn)情況發(fā)生。“監(jiān)測(cè)終端就像我的貼心管家，后面有省婦幼強(qiáng)大的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)坐鎮(zhèn)。”張女士說(shuō)。

解決好了血糖測(cè)量的問(wèn)題后，新的問(wèn)題又來(lái)了。傳統(tǒng)的胰島素注射方式需要張女士每天定時(shí)多次進(jìn)行，這不僅占用了她大量的時(shí)間，還常常因?yàn)槊β刀涀⑸洌瑢?dǎo)致血糖波動(dòng)較大。產(chǎn)二科又推陳出新，開展使用貼敷式胰島素泵，這是一種通過(guò)模擬人體胰腺分泌方式，24小時(shí)持續(xù)輸入胰島素的泵，可以根據(jù)不同時(shí)段的胰島素需求進(jìn)行分時(shí)段調(diào)整。

24小時(shí)不間斷的持續(xù)葡萄糖檢測(cè)儀、CGM監(jiān)測(cè)終端、胰島素泵如同“三劍客”守護(hù)張女士的健康管理。張女士每天通過(guò)監(jiān)測(cè)終端實(shí)時(shí)查看血糖，醫(yī)生根據(jù)CGM反饋的血糖趨勢(shì)，及時(shí)通知，據(jù)此來(lái)調(diào)整胰島素泵的計(jì)量。張女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己的血糖越來(lái)越穩(wěn)定，寶寶也更健康了。

張女士的故事只是眾多受益者中的一個(gè)縮影。

“三劍客”的背后是一支由19名黨員組成的隊(duì)伍——產(chǎn)二科黨支部。她們?cè)诮o孕產(chǎn)婦治療中發(fā)現(xiàn)，由于飲食習(xí)慣改變等原因，妊娠期糖尿病的發(fā)病率提高。如何幫助妊娠糖尿病患者精準(zhǔn)高效又便捷地管理血糖，成為擺在黨支部面前的難題。

產(chǎn)二科黨支部對(duì)50名妊娠期高血糖TIR值（24小時(shí)內(nèi)血糖控制在目標(biāo)范圍內(nèi)的時(shí)間）控制不好的孕產(chǎn)婦發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，原因主要集中于治療檢測(cè)方法不先進(jìn)、缺乏監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)、高血糖孕產(chǎn)婦怕疼等。

聚焦于監(jiān)測(cè)方法、監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)、治療方法等多個(gè)方面，產(chǎn)二科黨支部推出科室特色品牌服務(wù)——“一泵一管一連續(xù)”新模式。著眼于患有糖尿病的孕媽媽注射胰島素時(shí)間不固定的問(wèn)題，產(chǎn)二科黨支部首次將貼敷式胰島素泵應(yīng)用于孕婦血糖管理。再通過(guò)持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)儀和CGM監(jiān)測(cè)終端，為孕產(chǎn)婦提供24小時(shí)管家式的卓越服務(wù)。

截至目前，科室已幫助近300位受血糖困擾的孕媽媽，高血糖孕產(chǎn)婦TIR值（24小時(shí)內(nèi)血糖控制在目標(biāo)范圍內(nèi)的時(shí)間）由原來(lái)的70%上升為95%。

“讓每一個(gè)服務(wù)對(duì)象能切實(shí)感受到我們服務(wù)的溫度、廣度、深度。”田輝表示，產(chǎn)二科黨支部將監(jiān)測(cè)儀中的數(shù)據(jù)化作愛的信號(hào)，傳遞給每一個(gè)需要關(guān)懷的家庭。今后，支部將繼續(xù)以“一泵一管一連續(xù)”的新模式為引領(lǐng)，為更多孕媽媽提供全方位、個(gè)性化的健康管理服務(wù)模式，讓每一個(gè)新生命都能夠茁壯成長(zhǎng)。

本文來(lái)自【湖南日?qǐng)?bào)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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