河南日報客戶端記者 王平 宋廣軍 通訊員 劉佳寧

近年來，許昌移動公司(簡稱許昌移動)堅持黨建引領，全面落實行風糾風工作部署，從嚴落實全方位、全過程、全員的“三全”服務體系要求，系統推進思想政治、服務能力、誠信體系、行業生態建設，努力提升通信服務能力和水平。

作為基礎通信行業的國資央企，許昌移動堅持以客戶為中心，從客戶的角度思考和解決問題，用優質服務提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

許昌移動充分認識客戶服務的重要性、必要性，始終秉承為民服務的初心使命，構建大服務共擔體系，著力提升服務質量。持續開展“總經理接待日”、“百千萬隨工”、“站店聽音”等實踐活動，通過協同機制和清單機制溯源，有效破解服務工作中存在的難題，解決客戶急難愁盼的問題。

為確保服務過程有人擔、有人管、有人問、有人跟，許昌移動牢固樹立全員服務意識，聚焦客戶熱難點需求和影響發展的核心環節，推動客服、市場、政企、網絡、鐵通協同聯動解決。加強與公安機關的協同配合，建立完善治理體系，精準開展防范打擊通訊信息詐騙、騷擾電話治理、垃圾短彩信治理及不良信息治理工作。線上利用微信公眾號、APP等渠道，發布反詐知識、警示案例等信息，線下組織進社區、進學校、進企業等宣傳活動，提高用戶的防范意識和辨識能力。

同時，許昌移動持續規范經營行為，扎實推進提速降費，創新服務方式，客戶滿意度連續四年保持行業最優，客戶申告率連續三年行業最低。客戶服務工作正向帶動經營發展取得長足進步，網絡質量持續保持領先。持續強化網絡領先優勢，做優千兆家寬體系，夯實高效支撐能力。以“優質網絡 臻心服務”樹立“信號強、上網快、服務好、品質優”的良好口碑。以“信號升格”行動積極推進5G網絡規建優維工作全面提升，為用戶帶來更加流暢、更加穩定的5G網絡體驗。

此外，許昌移動堅持以客戶需求為導向，進一步筑牢“營銷與服務并重”的大局觀，提振為民服務的精氣神，多措并舉實現突破。在產品上下功夫，創新融合產品，打造千兆精品，做到產品設計簡單易懂、業務辦理方便快捷，增強客戶體驗感知。持續以滿足客戶需求、解決客戶問題為著力點，營業廳實施“煥形象、提感知、暖人心、強意識”四項行動，為客戶提供全新的數智化體驗，根據客流高峰實施彈性排班，積極履行企業責任，提供愛心座椅、開設愛心專席，關愛銀發客戶，推出語速慢一點、講解透一點、耐心多一點地“慢速度”服務。

許昌移動相關負責人表示，下一步，該公司將認真落實“三全”服務嚴要求，堅持問題導向，筑牢網絡質量生命線，積極維護市場秩序，嚴守客戶權益底線，保持各項服務領先優勢。