為全面落實普惠金融使命，茌平農(nóng)商銀行加強(qiáng)黨建統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹新發(fā)展理念，堅守服務(wù)“三農(nóng)”主力軍陣地，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中守正出新，不斷豐富完善金融服務(wù)體系，在金融服務(wù)中厚植使命，傾力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。至2021年11月末，各項貸款余額131.71億元，較年初增加17.57億元，其中零售類貸款余額70.72億元、20276戶，分別較年初增加9.36億元、2506戶。

“四張清單”對接服務(wù) 精準(zhǔn)助力農(nóng)戶擴(kuò)大再生產(chǎn)

2021年8月，茌平農(nóng)商銀行菜屯支行客戶經(jīng)理張德同在菜屯鎮(zhèn)商石村開展“四張清單”對接服務(wù)時，通過關(guān)鍵人了解到村民崔大哥有資金需求，隨即來到崔大哥家中了解情況。崔大哥現(xiàn)年47歲，個人經(jīng)營木皮加工廠已有數(shù)年，今年木皮經(jīng)營狀況較好，但銷貨回款壓力較大，眼前有筆木材款項需要交付，手頭資金周轉(zhuǎn)不開。張德同現(xiàn)場對崔大哥的經(jīng)營狀況和存貨資產(chǎn)情況進(jìn)行了調(diào)查了解，向其推薦了“鄉(xiāng)村振興貸”貸款產(chǎn)品，本著“轉(zhuǎn)身就辦、辦就辦好”的工作方針，開辟綠色信貸通道，僅用一天時間就完成了審批及貸款發(fā)放。20萬元信貸資金到賬后，及時有效解決了崔大哥的資金難題。

“四張清單”對接服務(wù)工作是茌平農(nóng)商銀行強(qiáng)化支農(nóng)支小戰(zhàn)略定力，扎實推進(jìn)普惠金融工作的一項重要舉措。先后組織“四張清單”、整村授信、智慧營銷系統(tǒng)、信貸產(chǎn)品專題培訓(xùn)30余場，多維度多頻次有效提升信貸隊伍整體素質(zhì)；進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)網(wǎng)格建設(shè)，累計完善“四張清單”總網(wǎng)格、支行子網(wǎng)格1083個，對客戶經(jīng)理“駐點辦公”實行臺賬式管理，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)營銷與金融服務(wù)一體化推進(jìn)。至11月末，已入格人數(shù)51.41萬人，入格率93.13%；授信戶數(shù)9.71萬戶，覆蓋面49.73%；用信戶數(shù)2.04萬戶，覆蓋面10.46%。

老舊網(wǎng)點換新改造 助推金融服務(wù)再升級

2021年2月，茌平農(nóng)商銀行王老支行網(wǎng)點升級改造完成，新網(wǎng)點正式開門運營。王老支行位于原王老鄉(xiāng)街道中心地段，毗鄰鄉(xiāng)衛(wèi)生院及超市，交通便利。換新改造后，廳堂配備了智能服務(wù)設(shè)施，豐富設(shè)置了功能分區(qū)，服務(wù)設(shè)施整齊到位，廳堂布局井然有序。該支行以網(wǎng)點升級改造為契機(jī)，推出了豐富多彩的廳堂主題營銷活動，吸引了眾多客戶前來辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場氣氛熱烈，切實提升了客戶金融服務(wù)體驗感，有效滿足了個體工商戶及廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的金融服務(wù)需求。

（改造前）

（改造后）

王老支行煥新升級只是茌平農(nóng)商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型系列工程的一個縮影。近年來，茌平農(nóng)商銀行積極履行社會責(zé)任，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和服務(wù)功能提升，創(chuàng)新推出了“銀行 社保、 稅務(wù)、 商務(wù)、 征信、 物流、 不動產(chǎn)”六大服務(wù)模式，形成了具有特色的智慧廳堂建設(shè)品牌，多種金融業(yè)務(wù)辦理“最多跑一趟”，被客戶稱贊為“第二政務(wù)服務(wù)大廳”，實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點從單一傳統(tǒng)金融服務(wù)向綜合跨界服務(wù)的轉(zhuǎn)變提升，受到社會各界的普遍認(rèn)可。

增設(shè)智慧柜員機(jī) 為客戶帶來智能新體驗

“太方便了，不用取號、排隊，也不用去柜臺辦理，在這個機(jī)子上就能開卡，真是節(jié)省了很多時間……”在智慧柜員機(jī)成功開卡的客戶李先生高興地說。

今年以來，茌平農(nóng)商銀行為了便民利民，在全轄范圍內(nèi)增設(shè)了一批新的智慧柜員機(jī)，實現(xiàn)了29家網(wǎng)點每家至少配備兩臺智慧柜員機(jī)的目標(biāo)，切實提高了金融服務(wù)的便捷性，為廣大群眾提供更高質(zhì)量的金融服務(wù)。

智慧柜員機(jī)可以為客戶快速辦理自助存取現(xiàn)金、自助轉(zhuǎn)賬、自助打印回單、自助辦理銀行卡、自助發(fā)放貸款等多項業(yè)務(wù)，不僅功能豐富、操作流程也十分簡單，很多業(yè)務(wù)原來辦理的時間需要十多分鐘，而現(xiàn)在縮減到一至二分鐘，大大節(jié)約了客戶等候時間，全面提升了客戶金融服務(wù)體驗。目前，該行智慧柜員機(jī)月均業(yè)務(wù)量達(dá)7.9萬筆。

移動廳堂解民憂 上門服務(wù)暖人心

茌平農(nóng)商銀行深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以支行為單位，成立29支移動金融服務(wù)隊，利用移動智慧柜員機(jī)為轄內(nèi)居民提供貼心、便捷的上門服務(wù)。

移動廳堂服務(wù)隊常態(tài)化開展入村、入社區(qū)、入專業(yè)市場、入企事業(yè)單位的上門服務(wù)，提供去單（折）用卡、微信綁卡、開立手機(jī)銀行、銀行卡、聚合支付等一攬子金融服務(wù)。對于老年客戶容易忘記銀行卡密碼、不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，運營主管與客戶約定時間，攜帶移動智慧柜員機(jī)上門服務(wù)，解決了客戶燃眉之急，生動詮釋了農(nóng)商銀行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，獲得了客戶一致好評。

優(yōu)化基層支付環(huán)境 強(qiáng)化農(nóng)村金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

（到農(nóng)金員代理服務(wù)點進(jìn)行督導(dǎo)檢查）

近年來，茌平農(nóng)商銀行積極落實監(jiān)管及行業(yè)管理工作要求，持續(xù)強(qiáng)化農(nóng)村金融基礎(chǔ)建設(shè)。一是對全轄農(nóng)金員代理服務(wù)場所全面布放農(nóng)金通，農(nóng)金員依托電子機(jī)具，可為周邊村民辦理小額支付業(yè)務(wù)。二是對代理服務(wù)場所安保消防設(shè)施進(jìn)行升級維護(hù)，新配備滅火器233具、橡膠棒240個、報警器590個，統(tǒng)一制作代理服務(wù)場所標(biāo)識牌358個、公示公告牌463個。三是優(yōu)化代理服務(wù)場所功能區(qū)域劃分，依托遠(yuǎn)程監(jiān)控監(jiān)測和線下督促指導(dǎo)，全面優(yōu)化了代理服務(wù)場所服務(wù)環(huán)境，推動更加優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊、進(jìn)家庭。（吳永崗）

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