昔日位于徐匯區(qū)漕溪路258弄的“城中村”許家堰，經(jīng)過城市更新，已華麗變身為蒲匯塘邊全新的保障性租賃房社區(qū)。目前投入運營的共有1235套，入住率達(dá)到九成以上，千余名來自各行各業(yè)新興領(lǐng)域的青年們在此安家。

而早在今年4月第一批青年租戶入住社區(qū)前，田林街道“258弄”黨群服務(wù)站就已經(jīng)開始駐扎辦公。一系列貼心、高效的服務(wù)項目，在青年租戶與社區(qū)之間構(gòu)筑了一座橋梁，促進(jìn)社區(qū)治理的創(chuàng)新與升級。

辦公室里，工作機和平板電腦同時登錄著“微信客服”號，不時傳來微信彈窗的聲音?！?58弄”黨群服務(wù)站的社工徐聞淵告訴記者，保租房社區(qū)的租戶集中在25歲到45歲，基本都是上班族。在前期調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)這個年齡段的人群，第一工作繁忙，早出晚歸；第二對“面對面”的直接接觸和來電比較反感。所以他們選用了這一年齡段最常使用的平臺“微信”來為其進(jìn)行服務(wù)，力求做到最高效率，最少打擾。

保租房的運營方在為每一名租戶辦理入住時，都會提供黨群服務(wù)站“社區(qū)專屬微信客服”的二維碼供租戶添加。在租戶添加上“客服號”后，徐聞淵和他的同事會給每個租戶做好備注，并在第一時間代表田林街道漕溪路258弄黨群服務(wù)站（籌備組），向新入住的鄰居致以最熱烈的歡迎與衷心的祝賀，著重強調(diào)服務(wù)站將全力為社區(qū)居民提供全方位的服務(wù)與支持。同時詳細(xì)附上工作時間、聯(lián)系方式以及田林街道各職能部門的熱線與地址，誠摯邀請住戶為黨群服務(wù)站的建設(shè)踴躍建言獻(xiàn)策。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在已經(jīng)有千余名租戶與“微信客服”建立了聯(lián)系，覆蓋了入住租戶的95%以上。

經(jīng)過幾個月的“運營”，“微信客服”已經(jīng)可以熟練答復(fù)租戶的提問并為他們提供幫助。“這里租戶的問題雖然比較碎片化，但是也有幾個比較集中的方面，比如居住證、孩子入學(xué)等。”徐聞淵比較道，原先在居民區(qū)可能一兩個月才會碰到一個咨詢居住證事務(wù)的居民，現(xiàn)在幾乎每天都有三四個租戶會有涉及居住證的事務(wù)來向他們詢問，“包括居住證新辦和地址變更，居轉(zhuǎn)戶、社保、人才引進(jìn)落戶、異地補身份證等，大多都是跟戶籍相關(guān)的事務(wù)?！?/p>

借此平臺，黨群服務(wù)組能夠迅速聚焦租戶的需求。針對租戶普遍關(guān)注的居住證辦理和人才落戶問題，黨群服務(wù)組采取線上線下相結(jié)合的方式為租戶答疑解惑，并根據(jù)每位租戶的實際情況，量身定制個性化的辦理方案。同時，黨群服務(wù)組還加強了對居住證辦理和人才落戶政策的宣傳引導(dǎo)力度，在公告欄、微信等線上線下平臺廣泛發(fā)布相關(guān)信息。

徐聞淵告訴記者，自己現(xiàn)在每天上班前，會“清理”一遍租戶的留言，睡前也會重復(fù)一遍，“這不叫加班，頂多算是‘延時服務(wù)’，我和我的同事都會做，誰看到了誰就回答一下。如果是租戶碰到急事，他們一定會打語音電話或是熱線過來，留言說明不是特別著急。我們知道的內(nèi)容，基本上當(dāng)天都會回復(fù)完，我們一時間沒法給出具體操作步驟的，也會告訴他可以去哪里咨詢。”就是在這樣日復(fù)一日的聯(lián)系中，“微信客服”在社區(qū)與租戶之間構(gòu)建起一座穩(wěn)固的信任紐帶。

9月的一天上午，徐房住戶通過工作微信緊急聯(lián)系黨群服務(wù)站，稱其早上收到大量電話與短信，電話來自96110公安局反詐中心預(yù)警熱線，短信則是田林派出所的反詐警單。工作人員在詢問住戶近期是否點開陌生短信并得到否定答復(fù)后，立即提醒住戶切勿進(jìn)行任何轉(zhuǎn)賬操作，并迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所民警。經(jīng)民警反饋，該住戶應(yīng)是觸發(fā)了反詐預(yù)警，可能是接到過詐騙電話或點開過詐騙網(wǎng)站，致使后臺發(fā)出預(yù)警。由于住戶此前登記地址可能在顧村，所以顧村方面先與其聯(lián)系，確定其現(xiàn)居住于258弄后，由田林派出所負(fù)責(zé)進(jìn)行反詐勸阻。

“租戶有事情第一時間想到通過微信與我們聯(lián)系，我們也是感到非常高興的，感覺自己平時的工作沒有白費。”此后，工作人員還通過線下在宣傳欄張貼醒目的反詐海報、線上借助工作微信朋友圈廣泛傳播反詐信息等多種方式，對兩個保租房的住戶開展全面的反詐宣傳，切實提高住戶的反詐意識。

平日里，黨群服務(wù)組不僅在微信平臺為租戶提供服務(wù)，也會“走街串巷”了解租戶的需求。不久前，黨群服務(wù)組在與租戶的溝通中了解到，由于社區(qū)內(nèi)道路建設(shè)尚未完工，所以共享單車無法在社區(qū)附近定點歸還，給租戶造成了不小的困擾。“小區(qū)走到漕寶路主干道上，差不多要十分鐘，上下班大家都趕時間，碰到刮風(fēng)下雨的天氣更是不方便。”田林街道愛建街區(qū)黨支部書記劉超告訴記者，了解到共享單車數(shù)量不足，尤其是在早高峰時段給租戶出行帶來不便的問題，黨群服務(wù)組積極協(xié)調(diào)資源，在258弄內(nèi)定點投放共享單車，并設(shè)置了歸還區(qū)域，有效緩解了大家的出行難題。

為進(jìn)一步增進(jìn)社區(qū)租戶之間的互動與交流，提升社區(qū)文化氛圍，258弄黨群服務(wù)站與保障性租賃房運營方及物業(yè)公司攜手合作，每月定期開展一系列豐富多彩的社區(qū)文化活動。例如在端午節(jié)組織租戶自己制作香囊，在中秋節(jié)邀請大家一起點亮花草燈，感受傳統(tǒng)文化的魅力。在非遺文化體驗活動中，黨群服務(wù)組特邀手工藝人現(xiàn)場教授居民制作漆扇，讓居民近距離接觸和了解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。這些活動不僅豐富了居民的精神文化生活，還促進(jìn)了鄰里之間的和諧共處。劉超介紹說，待未來具備固定辦公場所與活動場地后，黨群服務(wù)站還將精心策劃并舉辦涵蓋文化、藝術(shù)、公益、社交等多元領(lǐng)域的活動，致力于大幅提高居民的參與熱情與歸屬感，攜手共創(chuàng)一個和諧、活躍且極具凝聚力的社區(qū)環(huán)境。

不久前，20余名熱心公益、樂于助人的租戶，在黨群服務(wù)組的組織下，組建起了一支平均年齡僅33歲的志愿服務(wù)隊，定期齊聚一堂，聚焦青年租戶的實際需求，共同商議打造“青年人、新市民”心中的“理想家”。從社區(qū)環(huán)境美化活動到鄰里互助項目，志愿者們活躍在社區(qū)治理的每一個角落。無論是幫助解決日常生活中遇到的小麻煩，還是共同應(yīng)對突發(fā)情況，都能看到他們的身影。這支年輕的隊伍不僅增強了社區(qū)內(nèi)部的凝聚力，也為構(gòu)建和諧美好的生活環(huán)境貢獻(xiàn)了青春力量。

“居民事居民議、居民辦”，以“居民”帶動“居民”的方式，是推動社區(qū)難題破解、激發(fā)社區(qū)自治新活力的有效路徑。隨著愛建街區(qū)黨支部的正式成立，充分發(fā)揮黨組織的堅實戰(zhàn)斗堡壘作用以及黨員的模范先鋒作用，黨群服務(wù)站將秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，廣泛收集居民意見、深入了解居民需求，不斷探索和實踐新型居住社區(qū)治理的新路徑和新方法，為打造更加美好、和諧的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)智慧和力量。

徐匯區(qū)融媒體中心、澎湃新聞記者：姚麗敏、李佳蔚

照片由田林街道提供

編輯：陳海笑

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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