河南日報客戶端記者 姬姣姣 通訊員 史謙

外賣騎手是近年來興起的新就業群體，他們從事的工作與群眾的生活息息相關。

焦作山陽區擁有繁華商圈、城市后巷和眾多學校，消費需求旺盛，外賣行業發展迅速，騎手在配餐過程中難免存在迷路、部分小區進入難、缺少飲水休息就餐場所等問題。

為切實解決外賣騎手在配送過程中遇到的“進門難”“停車難”“融入難”等問題，山陽區堅持黨建引領，以“團結凝聚小哥、融入社區治理、共創美好生活”為目標，以“友好社區”建設為抓手，推動快遞員、外賣配送員與社區“雙向奔赴”。

信息友好，將“進門難”變為“通行暢”

“我們在進入小區時，常常不讓進。有的小區比較大，進去后樓難找，耽誤了配送時間。”談到在配送過程中遇到的難題時，美團橙諾姜河站負責人馮宏遠說。

外賣騎手所需就是工作的出發點和落腳點。山陽區委社會工作部牽頭，統籌區市場監管、住建等部門多次到平臺站點、社區、物業公司進行走訪座談，針對小區居民擔心的安全隱患、物業公司難管理的問題，建立“職能部門 街道 社區 物業公司 黨群議事會”的五方協商機制，完善統一備案管理、街道動態反饋、社區（小區）掃碼進出的通行制度。

為破解小哥在進入小區后樓難找、車難停等問題，社區黨組織牽頭，繪制“騎手友好地圖”，將小區出入口、樓號、單元號、各類標識、公共設施等信息，在小區出入口進行張貼公示；在小區內部專門劃設騎手專屬停車位，助力快遞員和外賣配送員好找路、好配送。同時，針對小區居民、物業、騎手等不同群體，分類發布“騎手友好公約”倡議書，引導他們互相理解，共同營造關愛外賣小哥的良好氛圍。

“現在進入小區，我會第一時間拍下‘騎手友好地圖’，小區狀況清清楚楚，可給我們省了不少時間，還能多跑幾單。”美團黨員騎手鄭海濤高興地說。

設施友好，將“無處去”變為“暖心站”

“在社區黨委牽頭下，通過與合家安物業公司協商，將他們一樓的辦公場所作為供外賣小哥休息充電的場地，設立‘小哥加油站’，實行24小時全天候服務，外賣小哥只需掃碼，即可隨時進入，享受溫馨服務。”定和街道新興社區黨委書記林巍興奮地說。

這是山陽區“暖心驛站”建設的一個縮影。今年以來，山陽區聚焦外賣小哥配送過程中普遍遇到的休息難、充電難等問題，積極探索推進愛心驛站建設，按照A、B、C不同級別升級了68處“愛心驛站”，在商圈步行街設置A級驛站，統籌企業商戶資源，配備水、冰箱、微波爐等系列設施；在全區35個社區黨群服務中心設置B級驛站，提供就餐、午休、如廁、車輛充電等服務；在環衛港灣、物業公司、愛心商家設置C級驛站，提供手機充電、歇腳乘涼等服務。

服務友好，將“治理對象”變為“治理增量”

“前段時間，社區新聘任的騎手‘流動網格員’魏大哥在小區送餐過程中發現小區里有一只流浪狗。考慮到居民安全，他在‘騎手微信’群中拍照上傳照片后，社區工作人員第一時間進行處置，確保了居民安全。”談到“騎手網格員”的作用，新城街道春源社區黨委書記趙統虎侃侃而談。

聚焦引導外賣騎手等新興領域就業人員到社區報到、參與基層治理，山陽區從做優服務、溫暖人心抓起，統籌衛健、市場監管、人社、工青團婦等職能部門，發揮行業部門資源優勢，聚焦外賣小哥所思所盼，分門別類開展書法繪畫、孩子看護、公益講堂、義診問診等活動30余次。針對外賣騎手職業技能培訓需求，山陽區人社局統籌資源設立技能服務站，在全區35個社區建立技能培訓服務站點，打造“15分鐘就業便民服務圈”，為外賣小哥等群體提供針對性的培訓服務。

“我們組織新興社區與16家商戶組建了騎手聯盟，達成友好協議，為騎手就餐、購物打折，并在商鋪外張貼‘騎手友好商家’標識，實實在在為騎手做一些實事。”定和街道組織委員張雅麗堅定地說。

“社區為我們解決了很多配送過程中的問題，還為我們提供充電歇腳的場地，我們也想在配送過程中，協助社區開展日常監督、問題收集、情況上報等事宜，共建一個美好社區。”UU跑腿騎手魏國平在社區騎手“流動網格員”聘任儀式上動情地說。

此外，山陽區還建立了騎手積分兌換機制，進一步調動外賣小哥參與治理積極性。目前，山陽區已經引導UU跑腿平臺站點25名騎手成立了志愿服務小分隊，在配送之余，開展社區巡邏“隨手拍”、樓道垃圾“隨手清”、共享單車“隨手整”、安全隱患“隨手報”、文明禮儀“隨手宣”等“微服務”，共建和諧友好家園。