播放惠民電影。曾佑廷攝

今年來(lái)，重慶高新區(qū)虎溪街道虎中社區(qū)不斷擦亮“溪畔互助家”黨建品牌，以“網(wǎng)絡(luò)治理”為抓手，“居民議事苑”為陣地，深耕善治“一張網(wǎng)”，精心繪制居民“幸福網(wǎng)”，推進(jìn)多網(wǎng)融合、全域治理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)兜起大小事”，把小小網(wǎng)格變成群眾工作最前端的哨崗，實(shí)現(xiàn)“集居民之智、辦居民之事、解居民之憂”。

虎中社區(qū)成立于2022年8月。穿越大學(xué)城南路、大學(xué)城東路、景陽(yáng)路至大學(xué)城中路及思賢路，轄區(qū)面積2.5平方公里。

“作為一個(gè)新社區(qū)，為了讓老居民有新感受，我們強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，開展黨建品牌建設(shè)，用為民服務(wù)的實(shí)效體現(xiàn)黨建工作成效，讓幸福在家門口升級(jí)。”虎中社區(qū)黨委書記曾佑廷說(shuō)。

原來(lái)，在虎溪街道社會(huì)治理品牌“溪畔互助家”的引領(lǐng)下，今年虎中社區(qū)黨委將社區(qū)日常工作，以“溪畔互助·七助七送”服務(wù)工作方法為起點(diǎn)，締結(jié)黨員的力量，分月份、劃種類，堅(jiān)持無(wú)聲潤(rùn)物服務(wù)群眾為初心，以點(diǎn)劃線、以線擴(kuò)面，下移工作重心、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，升級(jí)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)造服務(wù)特色，探索區(qū)域統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、共建共治共享的基層社區(qū)黨建新路徑。

為此，社區(qū)在東方劍橋、康田紫悅府搭建雙向融合平臺(tái)“溪畔互助家——實(shí)力先鋒服務(wù)站”“睦鄰善治”議事亭，將黨建工作和黨群服務(wù)下移，及時(shí)為居民提供社區(qū)動(dòng)態(tài)、物業(yè)服務(wù)、惠民政策等服務(wù)，真正將陣地搬到了居民“家門口”。

針對(duì)居民煩心事，社區(qū)以東方劍橋、康田紫悅府為試點(diǎn)打造“睦鄰善治”議事亭，通過(guò)對(duì)小區(qū)原有的閑置涼亭進(jìn)行“微整形”，懸掛議事亭牌、張貼“傾聽群眾訴求、暢通民主議事”“聆聽居民心聲匯集社區(qū)民意”等醒目標(biāo)語(yǔ)，讓這個(gè)睦鄰?fù)げ粌H成為居民休閑的好地方，更是居民共商民生大小事的好去處，為居民架起溝通、議事、協(xié)商的“新陣地”，打造了對(duì)話、交流、互動(dòng)“新空間”。

同時(shí)，形成一個(gè)每月15日開展“居民接待日”活動(dòng)，組織群眾共同商議社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)，向居民宣傳惠民政策、解答民生問(wèn)題、聽取意見建議，共同參與社區(qū)治理。

2個(gè)月前，社區(qū)微網(wǎng)格員蔣志琴正為網(wǎng)格內(nèi)居民家墻面涉水一事操心?！澳菐滋欤焯煜掠辏畯膲γ嫖恢脻B進(jìn)來(lái)，墻皮已經(jīng)脫落，再不處理，衣柜和門也要遭殃?！奔易「涣μ祆^(qū)的林先生向劉芳反映此事，希望盡快得到處理。

了解群眾需求后，蔣志琴第一時(shí)間上報(bào)給小區(qū)黨支部。小區(qū)黨支部立即召集網(wǎng)格長(zhǎng)、物業(yè)公司，工作人員上門核實(shí)并落實(shí)責(zé)任，于第二天整改完成?！靶^(qū)這次處理問(wèn)題速度很快，值得點(diǎn)贊?！绷窒壬鷿M意地給劉芳發(fā)來(lái)了消息。

創(chuàng)新社會(huì)治理，重點(diǎn)在基層，難點(diǎn)也在基層。如何做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，最重要的就是暢通群眾反映問(wèn)題的渠道，積極發(fā)現(xiàn)并解決群眾的問(wèn)題。

為此，虎中社區(qū)按照“劃網(wǎng)格、找骨干、定職責(zé)、建機(jī)制、強(qiáng)保障”五個(gè)方面，實(shí)施黨建統(tǒng)領(lǐng)下的“微網(wǎng)格”小區(qū)治理。

劃網(wǎng)格，找骨干，根據(jù)小區(qū)邊界和服務(wù)管理人口情況劃分17個(gè)大網(wǎng)格，按50—80戶不等精細(xì)劃分微網(wǎng)格116個(gè)，分別配備1名微網(wǎng)格長(zhǎng)和2—3名微網(wǎng)格員，通過(guò)自薦、居民推薦等方式選聘網(wǎng)格中熱心小區(qū)治理、有精力、有能力的業(yè)主擔(dān)任。

“作為小區(qū)的微網(wǎng)格員，這不單單是居民對(duì)我的信任，也意味著肩上多了一份責(zé)任。”富力天禧小區(qū)業(yè)主劉芳有著“雙重身份”：既是小區(qū)居民小組長(zhǎng)，又是“微網(wǎng)格長(zhǎng)”。在劉芳看來(lái)，這樣的“雙重身份”讓她與小區(qū)居民走得更近，心也貼得更近。

“‘微網(wǎng)格’是承接資源、服務(wù)、管理的末梢載體，是更好地為社區(qū)群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑。從安全排查到日常生活保障，‘微網(wǎng)格員’的加入讓小區(qū)治理越來(lái)越精細(xì)化，服務(wù)越來(lái)越人性化?！痹油⒔榻B，“很多矛盾、問(wèn)題能得到及時(shí)就地解決，穩(wěn)穩(wěn)地兜住了群眾家門口的幸福。”

自“微網(wǎng)格員”入戶走訪以來(lái)，已收集解決鄰里矛盾糾紛、停車位管理、環(huán)境衛(wèi)生等各類問(wèn)題632余件次。虎中社區(qū)接下來(lái)將進(jìn)一步探索精細(xì)治理工作模式，細(xì)化網(wǎng)格化體系建設(shè)，通過(guò)有效發(fā)揮微網(wǎng)格服務(wù)管理作用，為基層治理“全民參與、社會(huì)協(xié)同”開辟新途徑，真正讓群眾的事情有著落、困難有人幫、問(wèn)題有人管，真正提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感和認(rèn)同感。(楊璐嘉、李孟益)