日前，合肥蜀山區(qū)稅務(wù)局?jǐn)?shù)字化智慧大廳正式運(yùn)營。據(jù)悉，該大廳集稅法宣傳、辦稅體驗(yàn)、習(xí)慣引導(dǎo)、兜底辦稅、文明創(chuàng)建為一體，充分彰顯了“稅收征管3.0”時(shí)代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化融合發(fā)展新態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)以“智”求“治”，著力打造“e稅”五廳，為稅費(fèi)人提供“五星級(jí)”辦稅體驗(yàn)，開啟智慧辦稅新篇章。

稅費(fèi)政策精準(zhǔn)直達(dá)

記者在蜀山稅務(wù)數(shù)字化智慧大廳內(nèi)看到LED宣傳屏和電子顯示屏，全面展現(xiàn)稅費(fèi)政策解讀和各項(xiàng)疑難業(yè)務(wù)操作流程，該“稅法宣傳廳”為稅費(fèi)人精準(zhǔn)推送政策指引。

智慧大屏。“大廳還開辟專門的培訓(xùn)輔導(dǎo)區(qū)，通過分析稅費(fèi)人的需求層次、需求類別、需求時(shí)點(diǎn)等，梳理稅費(fèi)人的共性和個(gè)性需求，形成稅費(fèi)人‘需求圖譜’，打造定制化政策培訓(xùn)課堂。”區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人表示，通過將納稅人學(xué)堂、可視化答疑直播間直接嵌入辦稅服務(wù)廳，線上線下同步為稅費(fèi)人推送最新稅費(fèi)政策、實(shí)時(shí)答疑解惑。

據(jù)悉，在開展廣泛性的稅收推送宣講的同時(shí)，蜀山區(qū)稅務(wù)局?jǐn)?shù)字化智慧大廳運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)展開稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送，充分發(fā)揮智慧稅務(wù)在納稅服務(wù)全流程中的驅(qū)動(dòng)作用，努力實(shí)現(xiàn)納稅成本最小化、納稅服務(wù)效益最優(yōu)化。

數(shù)字化智慧大廳讓辦稅更便捷

為適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求，蜀山區(qū)稅務(wù)局?jǐn)?shù)字化智慧大廳配備“稅收體檢智能自助機(jī)”、智慧大屏等智能設(shè)備，打造“辦稅體驗(yàn)廳”，稅費(fèi)人可通過智能設(shè)備直接了解企業(yè)基本信息、發(fā)票、稅款、違章等情況，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“來即辦、辦即走”。

稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心。“這個(gè)稅務(wù)智能設(shè)備真的很好用，可以引導(dǎo)我去辦稅服務(wù)廳的任何辦稅區(qū)域，不用擔(dān)心跑錯(cuò)窗口。”來蜀山區(qū)稅務(wù)局辦理事務(wù)的王先生對(duì)此贊不絕口。此外，在自助辦稅區(qū)旁，設(shè)置有一面智慧大屏，可以實(shí)時(shí)更新各項(xiàng)辦稅數(shù)據(jù)。“智慧屏幕能顯示領(lǐng)票機(jī)的剩余票量，領(lǐng)票前我就可以知道哪臺(tái)機(jī)器的剩余票量比較多，真的很方便。”王先生說。

自助辦稅區(qū)。據(jù)介紹，為降低線上辦稅繳費(fèi)門檻，蜀山數(shù)字化智慧大廳設(shè)置智能化自助辦稅區(qū)，通過虛化窗口，讓稅務(wù)人員從窗口走出來，以“手把手”輔導(dǎo)、“碼上學(xué)”、“碼上辦”等服務(wù)措施，幫助稅費(fèi)人體驗(yàn)“少跑腿”到“零跑腿”的智能化流程。此外，通過升級(jí)“陪伴導(dǎo)辦” 人工導(dǎo)稅模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資料預(yù)審、信息查詢等服務(wù)功能“零等待”，提高辦稅效率，為稅費(fèi)人帶來“無感智能、雙向互動(dòng)、學(xué)辦一體”的便捷高效辦稅服務(wù)新體驗(yàn)，打造“需求搜集—需求響應(yīng)—持續(xù)改進(jìn)”的高效納稅服務(wù)鏈條。打造“習(xí)慣引導(dǎo)廳”，區(qū)稅務(wù)局?jǐn)?shù)字化智慧大廳設(shè)置了稅費(fèi)運(yùn)營中心，中心囊括網(wǎng)辦業(yè)務(wù)、后臺(tái)支撐、電話咨詢、問辦一體、征納互動(dòng)等，稅費(fèi)人通過線上方式發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)、傳遞相關(guān)材料、進(jìn)行在線咨詢和信息交互，問辦協(xié)同，實(shí)現(xiàn)心中更“有譜”、輕松線上辦，有效引導(dǎo)稅費(fèi)人適應(yīng)數(shù)字申報(bào)、培養(yǎng)稅費(fèi)人線上申報(bào)的習(xí)慣，同時(shí)進(jìn)行需求整合，形成“需求采集—有效處理—后續(xù)改進(jìn)”的高效閉合鏈。

兜底服務(wù)讓辦稅更暖心

蜀山數(shù)字化智慧大廳打造稅費(fèi)事項(xiàng)一次性兜底辦結(jié)模式，一方面設(shè)置復(fù)雜稅費(fèi)事項(xiàng)輔導(dǎo)區(qū)、“辦不成事”處理專窗、綠色通道等，保障特殊人員、特殊事項(xiàng)的差異化服務(wù)需求，有效解決以前“咨詢有限制”的問題，有利于消除數(shù)字鴻溝。另一方面，建設(shè)稅費(fèi)爭議調(diào)解中心，打造由專業(yè)人才庫、業(yè)務(wù)骨干、公職律師等組成的稅費(fèi)爭議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，定期到辦稅服務(wù)廳值班“坐診”，搭建四級(jí)響應(yīng)制度，進(jìn)一步構(gòu)建涉稅爭議調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過建設(shè)“兜底辦稅廳”，實(shí)現(xiàn)以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”打造“蜀山樣板”。

提供暖心兜底服務(wù)。此外，為厚積稅務(wù)文化“軟實(shí)力”，區(qū)稅務(wù)局充分利用辦稅服務(wù)廳的走廊、大廳一隅、墻體等有限的空間，用心設(shè)計(jì)、精心策劃，打造“文明創(chuàng)建展示廳”，設(shè)置了多個(gè)專題模塊，既有“黨旗印輝”黨建文化長廊、“稅月鎏金”稅務(wù)文化長廊等，也有蜀山區(qū)稅務(wù)局第一辦稅服務(wù)廳100名稅務(wù)人員的崗位信息介紹區(qū)、人才力量風(fēng)采展示區(qū)等。“我們充分利用稅收大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化手段，深入開展稅費(fèi)人行為偏好分析，以此把握稅費(fèi)人需求的變化規(guī)律、趨勢(shì)走向，使稅費(fèi)人需求與稅費(fèi)服務(wù)供給無縫對(duì)接、互動(dòng)發(fā)展。著力打造線上為主，線下兜底，線上線下一體融合的蜀山數(shù)字化智慧大廳，從供給導(dǎo)向轉(zhuǎn)向需求導(dǎo)向，努力實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)零等候，征納互動(dòng)零距離，服務(wù)多元零難度，讓辦稅服務(wù)智能又高效。”區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。(劉昕怡 陳金照 劉亞萍)