企業(yè)高管對(duì)BPM了解得越多，就越有可能相信它應(yīng)該被視為一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)的關(guān)注點(diǎn)。82%對(duì)BPM主題既有知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的參與者認(rèn)為，它應(yīng)該成為高級(jí)商業(yè)戰(zhàn)略的一部分。這與另外的20%受訪管理人員形成鮮明對(duì)比：他們表示BPM目前被視為其組織內(nèi)管理層的重要議程項(xiàng)目，只是目前缺乏資深贊助，意味著只有少數(shù)公司獲得了業(yè)務(wù)流程管理可以帶來(lái)的全部好處。

為了取得成功，BPM需要解決組織孤島問題，因此企業(yè)層面的高管支持至關(guān)重要。讓戰(zhàn)略級(jí)決策者專注于業(yè)務(wù)成果，才能讓BPM不受現(xiàn)有技術(shù)的阻礙。在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面上強(qiáng)大的BPM領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于BPM的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。

雖然強(qiáng)有力的BPM領(lǐng)導(dǎo)很重要，但仍然不夠。由于缺乏日常管理，程序經(jīng)常失敗，可能導(dǎo)致框架不足以解決對(duì)有限資源、不同目標(biāo)和時(shí)間尺度的競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)求。

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BPM的主要優(yōu)勢(shì)

我們考察了不同行業(yè)中哪些業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素最為關(guān)鍵，并探討了BPM在這些方面的應(yīng)用。

要了解BPM的好處，對(duì)于特定組織的BPM實(shí)施，首先考慮哪個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)是有意義的，哪個(gè)是最關(guān)鍵的。受訪者認(rèn)為最重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)反映了當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)前景，并在許多發(fā)達(dá)市場(chǎng)和技術(shù)變革市場(chǎng)加快了發(fā)展的步伐。

許多企業(yè)都意識(shí)到，成本節(jié)約需要的不僅僅是削減預(yù)算，還需要進(jìn)行戰(zhàn)略投資。56%的受訪者預(yù)計(jì)他們的企業(yè)會(huì)在接下來(lái)的12個(gè)月將增加對(duì)企業(yè)效能方面的投資。有遠(yuǎn)見的公司正在認(rèn)識(shí)到，有效實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)和技巧可以成為實(shí)現(xiàn)顯著效率節(jié)約的途徑。

在計(jì)劃啟動(dòng)流程管理計(jì)劃的受訪公司中，認(rèn)為該項(xiàng)目可能產(chǎn)生最大積極影響的領(lǐng)域比例最高的是在最大化成本效益方面。

BPM技術(shù)和思維的應(yīng)用使復(fù)雜的流程自動(dòng)化，減少了人工，消除了重復(fù)勞動(dòng)。74%發(fā)起B(yǎng)PM計(jì)劃以減少手工工作的受訪者表示對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了積極影響，可以用更少的資源實(shí)現(xiàn)相同的輸出或以相同的資源增加產(chǎn)量。BPM可以成為智能成本管理策略的一個(gè)組成部分，使企業(yè)能夠削減成本而不是削減增長(zhǎng)。